——金猴物業(yè)打造金牌物業(yè)之路（3）

作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)，在為業(yè)主提供服務(wù)的同時(shí)，更要懂得業(yè)主的心里，了解業(yè)主的需求，腳踏實(shí)地為業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值，真正把事情做到業(yè)主的心坎里。金猴物業(yè)始終以“工匠”精神嚴(yán)格要求工作流程，堅(jiān)持“把自己的工作做得比別人好”，用貼心、細(xì)心、用心呵護(hù)每一位業(yè)主，做業(yè)主平安的守望者，與業(yè)主“溫暖相連”。

物業(yè)好管家  業(yè)主貼心人

2020年3月5日晚上，金猴物業(yè)谷經(jīng)理接到了金猴西海名居小區(qū)C座一位業(yè)主的電話，反映家中老人獨(dú)自在家，感覺(jué)身體不適，自己又遠(yuǎn)在外地，請(qǐng)谷經(jīng)理幫忙帶老人去醫(yī)院檢查。

時(shí)間就是生命，谷經(jīng)理顧不上多想，馬上從家中打車(chē)到小區(qū)接上老人直接送往威海市立醫(yī)院，幫助老人辦理各項(xiàng)檢查手續(xù)，做完全部檢查后，又將老人安全送回小區(qū)。從晚上9點(diǎn)多一直忙碌到凌晨三點(diǎn)多才到家，后來(lái)又多次上門(mén)看望并詢(xún)問(wèn)老人的身體情況。金猴物業(yè)溫情的服務(wù)，讓老人及其家人特別感動(dòng)，為此他們還特地給谷經(jīng)理送來(lái)了錦旗，表達(dá)深深地謝意。

服務(wù)就是解難題，服務(wù)就是不講條件。金猴新外灘名居二單元的404業(yè)主，已經(jīng)入住五年多，在洗刷時(shí)發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間墻面有水漬自上向下流，自查原因未果，聯(lián)系物業(yè)于坤明主任現(xiàn)場(chǎng)查看，分析可能是樓上的某個(gè)部位出了問(wèn)題，立刻聯(lián)系樓上住戶(hù)，有的不在此居住，有的表示自己家中沒(méi)有問(wèn)題，找出各種理由不配合，于主任就一遍遍地給業(yè)主打電話，一次次上門(mén)講道理，不厭其煩，一個(gè)部位一個(gè)部位檢查，分析排查，最后確定是604室內(nèi)裝修時(shí)水箱處沒(méi)有銜接好，為了督促盡快解決問(wèn)題，于主任每天到業(yè)主家里監(jiān)督施工，每天幫業(yè)主清理現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。于主任用實(shí)際行動(dòng)打動(dòng)了業(yè)主，他們都為物業(yè)這種不解決問(wèn)題決不收兵的精神所感動(dòng)。

傾注真情服務(wù)  細(xì)心為業(yè)主

2016年初冬的一個(gè)下午，天氣驟冷，細(xì)心的業(yè)主在刷卡開(kāi)樓宇門(mén)時(shí)，發(fā)現(xiàn)每個(gè)門(mén)把手上都配上了卡通圖案棉布套。原來(lái)，小區(qū)樓宇單元門(mén)均為不銹鋼把手，冬天開(kāi)門(mén)時(shí)會(huì)感覺(jué)異常冰冷，因此，物業(yè)中心為每個(gè)樓宇門(mén)精心制作安裝了暖心的門(mén)把手棉布套，讓業(yè)主回家時(shí)，立刻就能感受到物業(yè)人的細(xì)心，業(yè)主親切的夸獎(jiǎng)物業(yè)這個(gè)服務(wù)是扶手雖小暖人心。

春節(jié)是個(gè)喜慶的日子，貼春聯(lián)是歡喜過(guò)大年的習(xí)俗。小區(qū)業(yè)主來(lái)自四面八方，有的業(yè)主春節(jié)返回老家過(guò)年。為了讓業(yè)主感受到小區(qū)祥和喜慶的氛圍，物業(yè)工作人員每年都會(huì)為不在威海過(guò)節(jié)的業(yè)主貼上金猴特制對(duì)聯(lián)，并通過(guò)微信為業(yè)主送去一份真摯的祝福，讓業(yè)主在外地感受到家的溫馨。

金色家園一期保潔員宮師傅在清刷垃圾桶時(shí)發(fā)現(xiàn)一個(gè)手包，打開(kāi)一看，里面有現(xiàn)金5000元和4張銀行卡，當(dāng)時(shí)正值下班時(shí)刻，他想到業(yè)主丟失錢(qián)包一定很著急，一直在原地等了近2個(gè)小時(shí)也沒(méi)有等到失主，隨后主動(dòng)向小區(qū)主任報(bào)告了此事。第二天一早，宮師傅又早早來(lái)到小區(qū)清理衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)一名業(yè)主在垃圾桶內(nèi)翻找，上前一問(wèn)正是失主，原來(lái)業(yè)主前一天匆忙外出，順手把手包和垃圾一塊扔到垃圾桶里，今天抱著試試看的心態(tài)過(guò)來(lái)找找看，竟然意外失而復(fù)得。業(yè)主激動(dòng)的從包里拿出2000元錢(qián)給宮師傅，宮師傅一口謝絕，業(yè)主感動(dòng)地說(shuō)：“只有金猴物業(yè)的員工有這種精神，你們是業(yè)主財(cái)產(chǎn)安全的守護(hù)神?！?span>

2019年7月，金猴圣海名居保潔員在打掃樓道衛(wèi)生時(shí)，聞到樓道內(nèi)一股異味，通過(guò)仔細(xì)觀察，一戶(hù)業(yè)主的室內(nèi)有污水溢出，立即通報(bào)服務(wù)中心聯(lián)系業(yè)主回家查看，發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)遍地污水，業(yè)主自己都惡心的下不了腳，物業(yè)谷經(jīng)理趕到現(xiàn)場(chǎng)看到此種情景，馬上安排保潔人員回去取工具，毫不猶豫的套上方便袋子，帶領(lǐng)員工頂著熏天的味道，把管道疏通開(kāi)，把屋子里的污水全部清理干凈，又安排保潔員每天幫著業(yè)主一遍遍清潔，業(yè)主深受感動(dòng)，在業(yè)主群里說(shuō)道：只有金猴物業(yè)把業(yè)主的事當(dāng)自己家的事，住在咱小區(qū)，我們心里踏實(shí)。

2019年9月金猴西海景苑業(yè)主不慎摔倒，2018年5月金猴環(huán)翠樓家園送業(yè)主大叔及時(shí)救治，2017年8月積極處理金猴新外灘名居污水井堵塞……金猴物業(yè)多年來(lái)處理過(guò)類(lèi)似的情況不計(jì)其數(shù)，保障了業(yè)主生活和財(cái)產(chǎn)的平安，如果說(shuō)是幸運(yùn)，更多地還是金猴物業(yè)人兢兢業(yè)業(yè)的守護(hù)，金猴物業(yè)一直在你身邊，給你最溫暖的守護(hù)。

逆行奮戰(zhàn)一線  用心呵護(hù)業(yè)主

疫情就是命令，守望小區(qū)平安就是使命。2020年的春節(jié)，注定是一個(gè)值得銘記的節(jié)日。正月初二，威海市防疫指揮部的一聲令下，物業(yè)公司123名員工立即響應(yīng)，或從其樂(lè)融融的家宴上、或從百里外的家中第一時(shí)間全部到崗。

新冠肺炎疫情防控期間，各小區(qū)、辦公樓懸掛橫幅、張貼告示、設(shè)置口罩投放垃圾桶等方式敬告業(yè)主如何進(jìn)行安全防護(hù)。由于公交停運(yùn)，為了保證員工每天按時(shí)到崗，西海名居唐曉娜主任和新外灘名居于坤明主任，自己每天開(kāi)車(chē)40多公里往返于經(jīng)區(qū)和高區(qū)接送上下班的員工。正是物業(yè)員工通過(guò)自己精細(xì)的服務(wù)，內(nèi)防外控、嚴(yán)防死守，保證了金猴物業(yè)在管小區(qū)3800多戶(hù)沒(méi)有發(fā)生一例感染病例。

疫情初期，口罩是確保業(yè)主不感染、不傳播的第一道防線，可是口罩已是脫銷(xiāo)防疫用品，為了讓業(yè)主及時(shí)用上口罩，物業(yè)公司谷祖?zhèn)ソ?jīng)理積極聯(lián)系各街道社區(qū)，努力為各小區(qū)爭(zhēng)取到了政策性平價(jià)口罩，不僅承擔(dān)采購(gòu)費(fèi)用，還安排專(zhuān)人對(duì)口罩外包裝消毒，并免費(fèi)貼放到業(yè)主門(mén)上，電話和微信告知業(yè)主自行取下。業(yè)主們感動(dòng)地在微信里回復(fù)：口罩雖然小，但是看到的金猴物業(yè)對(duì)業(yè)主的真誠(chéng)，不僅僅是送來(lái)了口罩，更是給我們送來(lái)了平安符。金猴西海景苑的潘師傅，老伴身體有病，為了做好消毒工作，每天堅(jiān)持早上六點(diǎn)、下午1點(diǎn)，對(duì)小區(qū)的各個(gè)角落進(jìn)行不留死角的消毒；金猴南海名居為了保證消毒到位，自制消毒墊，并在全公司推廣，確保全方位消毒；為有效隔離電梯按鍵傳染，電梯轎廂投放了一次性抽紙；為了做好疫情防控工作，物業(yè)公司配合社區(qū)加強(qiáng)境外人員隔離登記管控。金猴物業(yè)人以特有的方式，堅(jiān)守在各自的崗位上，無(wú)怨無(wú)悔地做好了疫情防控工作，無(wú)愧“最美志愿者”的稱(chēng)號(hào)。

本次疫情，物業(yè)公司共計(jì)為行動(dòng)不便的老人及居家隔離人員上門(mén)送快遞3000多件、代買(mǎi)生活用品800多次。隨時(shí)在群內(nèi)更新疫情情況、發(fā)布公告通知，保證每一位業(yè)主安心、健康的進(jìn)行疫情防護(hù)。堅(jiān)守在一線的金猴物業(yè)人用艱苦、敬業(yè)、耐心、細(xì)致的付出，贏得了廣大金猴業(yè)主的支持和暖心回應(yīng)，小區(qū)業(yè)主群內(nèi)時(shí)常發(fā)來(lái)業(yè)主的慰問(wèn)和感謝，讓金猴物業(yè)人得到極大的欣慰。用業(yè)主的話講，金猴的房子住的是質(zhì)量，金猴物業(yè)的服務(wù)很暖心。

物業(yè)業(yè)主一家親，人心換人心，人心就是金。防疫期間，由于消毒物資緊缺，考慮到業(yè)主的安全，為確保完成公司領(lǐng)導(dǎo)提出的“零輸入性病例”的目標(biāo)，物業(yè)公司不辭辛苦通過(guò)各種渠道及時(shí)采購(gòu)消毒物資，在其他物業(yè)公司還在為防疫物資發(fā)愁時(shí)，金猴物業(yè)已經(jīng)把口罩和消毒物品分發(fā)到員工業(yè)主手里。物業(yè)真心為業(yè)主，換來(lái)了業(yè)主的支持，為了防止病源傳入小區(qū)，所有進(jìn)入小區(qū)人員必須進(jìn)行體溫測(cè)試，紅外測(cè)溫儀成了最最緊缺的設(shè)備，緊急時(shí)刻，物業(yè)通過(guò)業(yè)主群向大家發(fā)出了支援倡議，家里有小孩子、有老人的業(yè)主，毫不猶豫地把測(cè)溫儀送到物業(yè)服務(wù)中心；金猴圣海名居7#樓的一位業(yè)主為物業(yè)捐贈(zèng)了50斤消毒液，有的業(yè)主送來(lái)了五箱礦泉水……疫情就是一塊試金石，物業(yè)和業(yè)主的真誠(chéng)在防疫期間得到最真測(cè)試。

在疫情大考下，金猴物業(yè)的各項(xiàng)防控舉措脫穎而出，從聯(lián)防聯(lián)控、分區(qū)消殺，到增值服務(wù)、利民便民，將新冠肺炎防控措施深入到每家每戶(hù)每位業(yè)主，真正詮釋了“好物業(yè)能救命”。

多年來(lái)，金猴物業(yè)一直在威海這座宜居城市做業(yè)主的貼心人，因地制宜為業(yè)主打造美好家園。